SNS 담당자는 클럽의 인터넷 및 소셜 미디어 관련 일을 담당합니다.

온라인에서 존재감 쌓기

활발한 클럽 온라인 활동은 새로운 멤버와 게스트, 대중매체를 끌어들이는 자석과 같습니다.

꾸준함과 규칙적인 활동은 성공적인 SNS 담당자의 비밀 중 하나입니다. 매주 한 번씩은 포스팅할 수 있도록 해보세요.

포스팅할 내용

다음은 포스팅할만한 주제입니다.

• 회의와 행사 안내
• 새로운 멤버 환영 글
• 다른 클럽이나 Agora 스피커스 인터내셔널 게시물 공유
• 멤버들의 성취 인정. Agora 교육 프로그램 안에서의 성취나 다른 것도 괜찮습니다. 교육 프로그램이 아닌 다른 곳에서의 성취를 공유할 경우, 그것이 클럽의 사명과 어느 정도 관련이 있어야 합니다. 이에 대한 좋은 예시로 멤버가 책을 출판한 일이나 컨벤션에서 기조 연설한 일을 공유하는 것이 있습니다.

• 회의 기록물
• 좋았던 연설 예시 공유
• 언어를 향상시키는 표, 팁, 또는 동음이의어를 이용한 말장난 등은 항상 반응이 좋으며, 특히 멤버들의 단어 구사력을 풍부하게 함

• 회의에 결석한 멤버들을 위한 회의 요약본

모든 것을 혼자서 하려고 하지 않아도 됩니다. 다른 멤버들이 게시물 아이디어와 주제를 낼 수 있도록 장려하세요.

유용한 포스팅 팁

다음은 포스팅에 고려할만한 유용한 팁입니다.

• 해시태그 사용하기. Agora 해시태그(#AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory 등), 해당 클럽 태그, 해당 게시물에 적절한 태그 등을 섞어 활용해보세요.
   
• 클럽 소셜 미디어 게시물에 흥미로운 사람들을 태그 하거나 @멘션 하기 - 흥미로운 게시물에 관심이 있을 것 같은 대상을(대중매체, 지역 리더들, 유명 인사들, 잠재적 멤버들 등) 태그 하는 것은 그들의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 다만 신중히 진행해야 합니다.
   
• 의미 있는 답변을 제공할 수 있을만한 그룹 모니터링하기. 여러 질문이 올라오는 SNS 그룹이 많은데, 그중 여러분이 대답할 수 있는 질문이 있을지도 모릅니다. (Meetup 그룹, Facebook 공개 그룹, Quora, Reddit 등)
  • 공개연설
  • 토론
  • 비판적 사고
  • 무대 공포증
  • 전문적 연설
  • 판매 관련 발표
  • 리더십
  • 커리어 개발
  • 자기 계발
  • 자신감
  • ... 전반적으로 Agora에서 훈련하는 기술에 대한 것
• 낄 수 있을만한 흥미로운 댓글이나 게시물이 보이면 댓글을 쓰세요. 보통 댓글이 그저 스팸이 아니라 어느 정도 통찰력과 내용이 있는 것이라면 홍보성 해시태그를 쓸 수 있게 허용해 주거나, 혹은 더 나아가 클럽 링크를 올리게 해 줄 것입니다.

주제 조정과 그룹 규칙

SNS 담당자는 멤버와 방문객이 댓글을 달 수 있는 곳에서 분위기, 예의, 그룹의 주제 집중을 지킬 의무가 있습니다. 일반적인 Agora 원칙 몇 가지는 모든 그룹에서 시행돼야 합니다.

• 혐오 연설은 어떤 종류든 불허합니다.
• 규정에 반하는 주제를 홍보하는 것은(사이비 과학 포함) 불허합니다.

위 원칙을 제외하고는 해당 클럽의 온라인 활동에 대한 일반적인 범위를 자유로이 설정하셔도 됩니다.

• 게스트와 방문객도 포스팅할 수 있게 허용할 것인가요?
• 상업적인 게시물을 허용할 것인가요? 어떤 경우만 가능한가요?
• 어떤 주제들이 적절한가요?

피드백 다루기

SNS 담당자는 일반적인 피드백과 여러 출처의 질문도 다뤄야 합니다.

• 항상 글 작성자에게 감사 표현을 하는 것으로 시작하세요. 비록 거센 비판이 담긴 글일지라도요.
• 최대 하루 안에는 모든 요청에 답변할 수 있도록 해보세요.
• 비록 정보를 제공하거나 특정 요청을 다루는 것에 시간이 걸릴 상황일지라도 다시 답변하겠다는 짧은 답변을 남기고 예상 소요 시간을 제공할 수 있도록 해보세요. 예를 들어 "제가 알기로는 현재 클럽이 전 세계에 200개 정도 있는 것 같은데요, 정확한 수치는 다시 알아보고 알려드리겠습니다"처럼요.
• 질문이 Agora와 Agora의 활동 방식에 대한 것인데 잘 모르겠다면 동료 임원들이나 Agora가(info@agoraspeakers.org) 도울 수 있도록 문의 바랍니다.
• 아무리 부정적인 피드백을 받더라도 배움의 기회로 활용해보세요.
• 절대로 논쟁을 시작하지 마세요. 불에 기름을 끼얹는 것일 뿐만 아니라 게시물 작성자의 의견을 따르는 사람들이 생길 것입니다. 이곳에서 매우 부정적인 피드백을 효율적으로 다루는 예시를 몇 가지 보실 수 있습니다.

개인 정보에 대한 참고 사항

개인 정보는 이 시대에 아주 중요한 것으로, 무심코 타인의 정보 보호 권리를 침해하지 않도록 항상 각별히 조심해야 합니다. 만일 침해하게 된다면 상대의 기분을 나쁘게 할 뿐만 아니라 멤버를 잃거나 클럽에 대한 매우 부정적인 피드백을 받거나, 심지어 EU 관할권 등지에서는 법적인 문제로까지 번질 위험이 있습니다.

• 참여자의 개인 정보를 공개하는 그룹 소통 시스템을 절대 사용하지 마세요. 예를 들어 WhatsApp 그룹을 만들면 참여자 모두의 전화번호가 공개됩니다.
   
• 연락처에 대한 문의가 올 때는 항상 관련된 사람의 의사를 묻거나 혹은 정보 흐름을 반대로 돌리세요.
  예를 들어 다음과 같은 요청을 받았다고 생각해 보세요.
  
  "안녕하세요, SpeakersOfTomorrow인데요. 다름이 아니고 저희 콘퍼런스 기조 연설자를 찾는 건 때문에 클럽 회장님이랑 연락해서 자세한 얘기 나누고 싶은데요. 연락처를 좀 받을 수 있을까요?"
  
  타인의 전화번호를 바로 넘겨 주는 대신에 다음과 같이 행동해야 합니다.
  
  1) 회장과 먼저 상의해서 동의하는 경우에만 정보를 전달하세요.
  2) 다음과 같이 정보 흐름을 뒤집으세요. "요청 감사드리고요. 최대한 빨리 회장님께 여쭤보겠습니다. 어느 번호로 어느 시간대에 연락드리면 될까요?"