O Gestor da Comunidade é responsável pela presença do clube na Internet e nas Redes Sociais.

Construir uma forte presença online

Uma forte presença online é como um íman para novos membros, convidados e interesse da comunicação social.

A persistência e a regularidade são alguns dos segredos dos gestores de comunidade de sucesso. Tenta postar pelo menos uma vez por semana.

Temas para posts

Aqui ficam algumas ideias sobre o que postar:

• Claro...anúncios de reuniões e de outros eventos.
• Boas-vindas a novos membros
• Partilhar posts de outros clubes ou do Agora Speakers International.
• Reconhecer os feitos dos membros - tanto dentro do programa educativo como fora dele. Para o último caso, esses feitos precisam de ser relacionados com a missão do clube. Se um membro publica um livro ou profere o discurso principal numa convenção - esses são excelente exemplos.

• Gravações reuniões
• Partilhar exemplos de discursos de que gostaste
• Gráficos de melhoria de linguagem, dicas e trocadilhos são quase sempre bem recebidos, especialmente para enriquecer o vocabulário dos membros.

• Sumários das reuniões para os membros que faltaram.

Não precisas de descobrir tudo por ti próprio - Encoraja os membros a sugerir ideias e tópicos.

Dicas Úteis Para Postar

Aqui ficam algumas dicas úteis que deves ter em consideração:

• Usa hashtags. Aplica um conjunto de hashtags Agora (AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory, etc.), com as tags do teu próprio clube e outras tags apropriadas.
   
• Identifica ou @menciona pessoas interessantes nos posts das redes sociais do teu clube - (Esta atividade deve ser coordenada com o Vice-Presidente para o Marketing). Identificar pessoas que possam estar interessadas (órgãos de comunicação social, líderes locais, celebridades, potenciais membros, etc.) em posts interessantes, uma boa forma de chamar a sua atenção, desde que feito com cuidado.
   
• Monitorizar grupos que possam dar respostas significativas. Existem muitos grupos onde as pessoas colocam todo o tipo de questões a que poderás responder - grupos do meetup, grupos públicos Facebook, Quora, Reddit, etc. Normalmente, deves monitorizar temas como:
  • Discurso Público
  • Debate
  • Pensamento Crítico
  • Medo do Palco
  • Discurso Profissional
  • Apresentações de Vendas
  • Liderança
  • Desenvolvimento da Carreira
  • Auto-Desenvolvimento
  • Auto-Confiança
  • ...em geral, qualquer tipo de competências que treinamos
     
• Assim que vires um comentário ou post onde possas participar, escreve uma resposta. Por norma, se a resposta não for meramente spam e se tiver alguma visão e conteúdo, poderás utilizar algumas hashtags promocionais, ou até mesmo um link para o teu clube.

Moderação do Conteúdo e Regras de Grupo

Como Gestor da Comunidade, também serás responsável pela atmosfera, civilidade e foco dos grupos onde os membros e visitantes podem postar comentários. Alguns dos princípios Agora precisam de ser reforçados em todos os grupos.

• O discurso de ódio não é permitido.
• A promoção de temas contrários aos estatutos (incluindo pseudo-ciência) não é permitida.

Além destes, és livre para definir os parâmetros gerais da presença online do clube:

• Permitirás aos convidados e visitantes postar?
• Permitirás posts comerciais? Quais?
• Quais os temas considerados válidos?

Lidar com o Feedback Addressing Feedback

Como Gestor da Comunidade, parte das tuas responsabilidades incluem lidar com feedback e questões de diferentes fontes.

• Começa sempre por agradecer à pessoa que escreveu, mesmo ao crítico mais áspero.
• Tenta responder a todos os comentários num prazo máximo de um dia.
• Mesmo que providenciar informação e lidar com o comentário específico leve algum tempo, escreve uma curta resposta mencionando que voltarás a responder de forma mais completa e tenta dar uma estimativa. Por exemplo, "Penso que somos já cerca de 200 clubes em todo o mundo, mas deixa-me obter o número exacto, e volto já a responder-te."
• Se a questão for sobre o Agora e sobre a maneira como trabalhamos, e se não souberes a resposta, contacta os teus colegas dirigentes do clube e a nós (info@agoraspeakers.org) para que te possamos ajudar.
• Não importa o quão negativo o feeback é, tenta usá-lo como uma oportunidade para aprender.
• Nunca comeces uma discussão com ninguém. Não irás apenas insuflar os ânimos, como também irás fazer o post ganhar seguidores. Aqui podes ver alguns exemplos de como lidar com o feedback negativo de forma eficiente.

Uma nota sobre privacidade

A privacidade é fundamental no mundo atual, e deves estar especialmente vigilante para evitar inadvertidamente violar o direito de outras pessoas a controlar a sua própria informação pessoal. Não o fazer pode não apenas criar mau-estar, como também arriscar a perda de membros, criar feedback negativo contundente sobre o clube, e até problemas legais em jurisdições como a UE.

• Nunca uses sistemas de comunicação de grupos que tornem vísivel informação privada dos participantes. Por exemplo, criar um grupo de WhatsApp irá mostrar automaticamente o número de telefone dos membros para todos os outros.
   
• Quando questionado sobre informações de contactos, pede sempre permissão à parte relevante ou inverte a pergunta.
  Por exemplo, imagina que recebes o seguinte pedido:
  
  "Olá. Somos a Organização SpeakersOfTomorrow. Queria entrar em contacto com o Presidente do Clube John Doe, uma vez que procuramos oradores principais para a nossa conferência e gostaria de definir os detalhes com ele. Qual o seu número de telefone para o poder contactar?"
  
  em vez de forneceres imediatamente o número de alguém, deves
  
  1) Consultar o presidente primeiro, e depois disponibiliza a informação se ele ou ela concorda
  2) Inverter a pergunta: "Muito obrigado por este pedido. Irei pedir ao João para telefonar o mais cedo possível. Como pode contactá-lo e a que horas seria mais apropriado?"